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唐山市长城畜牧机械有限公司

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售后服务承诺书

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”。本公司拥有一套完整的售后服务体系和严格的管理制度,以使售后服务工作得到有力保障。公司售后服务部,对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。

一、公司的售后服务流程:

服务响应----维护服务---技术培训

(一)、服务响应

1.服务响应内容:

远地诊断---了解问题所在---提出解决方案---产品使用及操作特性说明---技术文件说明---提供待解决问题的状况

2.服务响应方式:

技术热线电话---网络服务支持---现场支持服务

3.响应时间:

保证用户所购买的设备良好运行与使用,公司承诺:按购买合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。保修响应时间省内24小时内到达现场;省外48小时内到达现场。

(二)、维护服务范围

在设备使用后三个月,售货服务部指派一名专业技术人员在现场专职服务于用户,随时解决使用中可能出现的各种问题。在设备验收运行后的1年内,派专业技术人员每季例行跟踪用户的使用情况,及时解决出现的问题。

(三)、维护服务细则

1.认真接听、记录用户故障报修电话。

2.认真分析用户传真及网络服务故障申报,不清楚之处及时与用户联系,落实故障原因、发生时间、性质、类别、位置、影响程度、用户已处理措施等。

3.及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。

4.及时指派维修人员赴现场,《售后服务单》注明故障原因、性质、类别、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

5.出发前通知用户预计到达时间,到达后立即向用户询问情况,进行故障分析、查找、处理。故障处理完毕清理干净现场,填写《售后服务单》的“具体处理措施(完成时间、内容)”并经用户签认。

6.建立用户维护档案。承诺终身维护,质保期结束后,备品配件只收工本费。

7.质保期间免费对用户的工作人员进行所有设备的操作和维修方面的培训。

二、安装调试培训内容如下:

1、乙方安装开始到结束期间,甲方必须委派2到4名工作人员对设备使用、保养、维修、培训及学习,再使用过程中有效的培训饲养人员。

2、乙方安装结束后3天内,甲方要及时协同乙方进行验收工作,由乙方代表安装队长配合甲方负责人对设备自动喂料、清粪、饮水、湿帘、风机、侧窗、环境控制等各个环节进行详细的验收和签字;验收合格后,乙方将设备交付甲方,安装人员得到乙方领导批准后撤离安装现场。

3、在甲方进鸡前7天内,通知乙方委派工人员2名对设备进行带鸡调试和带鸡培训一个星期;甲方工作人员对设备自动喂料、清粪、饮水、湿帘、风机、侧窗、环境控制等各个环节操作熟练稳定后,征求到甲方负责人认可满意度,填写培训调查表,培训人员得到乙方领导批准后结束培训工作。

三、售后服务及质量保证承诺书必须包含但不限于下列内容:

1、服务范围

1.1本公司对所销售产品,质保期为一年;质保期内出现非使用方人为出现的自然因素导致的质量问题,由供方免费维修;质保期外维修只收取零配件费用以及维修人员的费用。

1.2合同履行后,我公司按照合同约定安排售后人员为用户提供现场安装服务或安装技术指导; 本公司内设有售后服务机构,为用户提供24小时服务热线:0315-6922548和长期免费电话技术支持。

设备维修响应时间为:工作时间(8.00~17.00,节假日除外)内3小时内故障响应,省外48小时内到达现场提供服务;非工作时间(工作时间以外的时间)晚上为12小时内故障响应,省外48小时内到达现场提供服务。

1.3我公司为您提供产品技术资料,合理数量的维修备件,并负责现场维修人员的技术培训和使用方法。

1.4我公司定期对设备运行情况进行电话跟踪服务,及时解决设备使用中存在的问题。

1.5在出第一批鸡后,经双方协商可安排设备维护保养一次,及时发现和解决使用中存在的问题,提高设备使用寿命

2、保修范围

2.1我公司承诺对于本公司提供的产品实行终身保修政策,并且自购买之日起一年内提供免费维修服务,在质量保修期内,对于我公司销售的产品按照有关法律、法规规定和双方的合同约定,承担质量保修责任,质量保修范围包括设备主要部件,以及约定的其他项目。

主要部件三包有效期:1年,保修期限按双方约定的合同执行。

主要部件名称:

喂料系统:横/斜向料线电机、轴部组件、喂料机电机;

水线系统:加药器、水表、调压器、乳头;

清粪系统:清粪驱动电机、粪带;

电气系统:环境控制器、网关控制器;

通风系统:风机电机、风机轴承、风机扇叶。

2.2属于下列情况的产品故障或损坏,均不在保修之列,请您选择有偿维修服务。

2.2.1因使用、维护、保养不当,造成的早期磨损和故障;如使用中装卸不善造成的损坏,使用条件超出产品使用说明书规定的范围,非正常电压范围使用。

如水线过滤器外壳拆洗过程中装卸不当造成的损坏;

电机因缺相、短路造成的烧毁;

电机、料位传感器接线错误、非正常电压造成的烧毁。

2.2.2未选用我公司电缆及有安全保护的控制箱,造成风机电机或料线电机烧毁的; 

2.2.3我公司控制箱使用的电气配件均为施耐德正品,现场使用过程中交流接触器的烧毁一般属于欠压损坏,不符合退换品条件;

2.2.4因自行改装、自行调整、拆卸产品,使用说明书规定不允许自行调整、拆卸的部位和零部件造成的故障;

2.2.5发生故障后,未保持损坏原状,或者未征得我公司同意,自行处置使对故障原因无法作出技术鉴定的;

2.2.6因不可抗力造成损坏的(如洪灾、地震、雷击等);

2.2.7属于正常使用损耗的,如过滤器滤芯等。

3、保修责任

3.1属于保接到修理事故,我公司在接到事故通知后,应当在24小时内到达事故现场抢修,由以下情况所发生的一切费用而非我公司施工质量或设备质量引起的事故,抢修费用由客户自己承担。

(1)用户自行拆卸或修理、未按规定操作和保管引起的损坏。

(2)自然灾害、电网故障和运输导致的机器故障。

3.3在保修期内符合退换货条件的设备配件,我公司在收到退回货品后,免费给予更换。如鸡场紧急使用,我公司可先发货到鸡场,需要客户在7日内退回坏品。如不退回,我公司不再免费提供配件。  

三、售后服务联系方式

售后服务专线 0315-6922548

售后服务传真 0315-6922548

售后服务邮箱 ccxmjx2013@163.com

我们的承诺

                                                                                                                       

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